退貨須知

國內退貨

退貨說明
● 星宇小舖為維護消費者權益，消費者可享有7天猶豫期退貨權益。猶豫期並非試用期，每筆訂單僅提供一次免費退貨服務。目前不提供『換貨』服務，請見諒。
請注意：7天猶豫期之取貨日/配達日將依物流顯示消費者簽收日起算，管理員或代理人收件亦視同本人收受。
● 若發現商品有破損、褪色、脫線或任何品質不良、商品缺漏、錯誤情況者，請主動於商品取件後７日內(包含假日)完成退貨/退款申請，如仍需此商品請重新購買。目前不提供『換貨』服務，請見諒。
● 欲辦理退貨之商品，請保留商品外箱、商品內外包裝、出貨單及所有隨附內容之完整且無任何損壞。若有拆封/使用、損失或損壞，需依照損壞程度扣除為回復原狀所必要的費用，否則不予辦理。
● 如因退貨程序而致訂單金額未達免運標準，費用將由客戶負擔，我們將退回訂單「扣除運費」之商品費用。(瑕疵品辦理退款者則不在此限)
● shopservice@starlux-airlines.com 為系統自動發送信件"非客服服務及退貨申請"信箱，請勿直接回覆及寄送訊息。

退貨流程
若您有退貨需求，請於取件後7日內完成退貨申請，尋找訂單郵件『謝謝你的訂單』之主旨信件，
並點選信件內之"訂單連結"填妥以下資訊送出，即可留言申請退貨，待客服初步審核瑕疵商品內容後，我們將派專員與您取件。
● 訂單編號
● 欲退貨商品名稱及數量
● 退貨原因
● 姓名
● 聯絡電話
● 欲退貨商品完整照片
● 若因商品瑕疵情況導致無法判斷之案件，需請您協助提供開箱影片
● 取件地址

※若您的退貨原因為商品毀損，請附上瑕疵商品資料如下：
1.商品全貌(內容物毀損照片)
2.完整外箱照片
3.外箱上的物流貼單照片
※若您採「ATM虛擬代碼付款」方式付款，請一併提供與顧客資料之名稱相同之銀行帳戶資訊：
1.帳戶戶名
2.帳戶資訊 (銀行代碼/分行代碼/帳戶號碼)
3.存摺封面影本

關於電子發票
本公司根據財政部「電子發票實施作業要點」，不主動寄送紙本發票，星宇航空會將發票號碼上傳至電子發票平台，您可於出貨後72小時，至財政部電子發票整合服務平台(http://www.einvoice.nat.gov.tw)，用e-mail寄送的隨機碼加上發票資訊查詢「發票狀態」。

退款方式說明
法律保障之七日鑑賞期並非試用期，商品必須處於全新未使用狀態，並保有完整包裝，才可進行退貨喔！
星宇航空不會委由任一廠商或電話通知更改付款方式及要求ATM重新轉帳。

依付款方式，退款程序及作業時間如下：
● 信用卡結帳
經確認符合退貨標準後，即會執行線上刷退，將費用退刷至原信用卡帳戶中。
由於完成退刷後，銀行執行處理需一定作業天數，且因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。
請注意 : 負項可能會列在您下期的帳單)
店家刷退完成後的作業處理約30個工作天，如欲查詢請洽詢信用卡發卡行。

● ATM虛擬代碼付款
經確認符合退貨標準後，即會安排匯款。起算日為完成線上退貨申請且匯款相關資料皆已齊備，將退款至客戶提供之指
定國內銀行帳戶。
※轉帳退款作業處理約30個工作天
※請提供正確之匯款帳號及戶名(戶名須與原購買人顧客資料之名稱相同)，若未能提供正確匯款帳號，恕無法進行退款作業。

海外退貨

退貨說明
● 星宇小舖為維護消費者權益，每筆訂單僅提供異常商品一次免費退貨服務。目前不提供七天猶豫期及『換貨』服務，請見諒。
● 若發現商品有破損、褪色、脫線或任何品質不良、商品缺漏、錯誤情況者，請主動於商品收件後７日內(包含假日)完成退貨/退款申請，如仍需此商品請重新購買。目前不提供『換貨』服務，請見諒。
● 欲辦理退貨之商品，請保留商品外箱，並保持商品內外包裝、出貨單及所有隨附內容之完整且無任何損壞。
若有損失或損壞，需依照損壞程度扣除為回復原狀所必要的費用，否則不予辦理。

退貨流程
若您有異常商品退貨需求，請於收件後7日內完成退貨申請，尋找訂單郵件『謝謝你的訂單』之主旨信件，
並填妥以下資訊，點選信件內之訂單連結即可留言申請退貨，待客服初步審核瑕疵商品內容後，我們將與您說明後續退貨流程。
● 訂單編號
● 欲退貨商品名稱及數量
● 退貨原因
● 姓名
● 聯絡電話
● 欲退貨商品完整照片
● 若因商品瑕疵情況導致無法判斷之案件，需請您協助提供開箱影片

※若您的退貨原因為商品毀損，請附上瑕疵商品資料如下：
1.商品全貌(內容物毀損照片)
2.完整外箱照片
3.外箱上的物流貼單照片

關於電子發票
本公司根據財政部「電子發票實施作業要點」，不主動寄送紙本發票，星宇航空會將發票號碼上傳至電子發票平台，您可於出貨後72小時，至財政部電子發票整合服務平台(http://www.einvoice.nat.gov.tw)，用e-mail寄送的隨機碼加上發票資訊查詢「發票狀態」。

退款方式說明
依付款方式，退款程序及作業時間如下：
● 信用卡結帳
經確認符合退貨標準後，即會執行線上刷退，將費用退刷至原信用卡帳戶中。
由於完成退刷後，銀行執行處理需一定作業天數，且因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。
(請注意 : 負項可能會列在您下期的帳單)
※店家刷退完成後的作業處理約30個工作天，如欲查詢請洽詢信用卡發卡行。