常見問題

請問星宇小舖有實體門市嗎？
｜星宇航空形象門市｜
門市地址：台北市中山區南京東路三段168號
交通資訊：捷運松山線／木柵線「南京復興站」二號出口或市區公車「南京復興路口」
營業時間：週一至週五08:30 - 18:00；週六、週日及國定假日不營業
｜7-Eleven 敦北門市－星宇航空概念店｜
門市地址：台北市松山區敦化北路149號
交通資訊：捷運松山線「台北小巨蛋站」一號出口或市區公車「南京敦化路口(小巨蛋)」
營業時間：24小時營業

請問離島地區、海外地區可以寄送嗎？
目前未提供離島配送，部分商品開放海外配送，配送條件請依該商品頁面顯示為主。

宅配可以寄到郵政信箱嗎？
很抱歉，因包裹寄到郵政信箱無法由專人簽收，恕不受理。

請問訂單出貨和到貨會如何通知我呢？
物流出貨時會以e-mail通知。
超商到貨會以簡訊及e-mail提醒，下單時請務必填寫正確的聯絡資料喔。

請問運費如何計算 ?
國內配送：
有二種主要方式：7-11、全家超商取件運費NT$70、宅配運費NT$150。
單筆訂單消費滿NT$1,000可享超商取件免運，單筆訂單消費滿NT$2,000可享宅配免運。

海外配送：
僅提供宅配寄送：
運費計算含包材重量，請依結帳顯示運費為準。
✈關稅
每件包裹進口海外配送將經過海關，因此是否有稅金產生則視海關隨機抽查認定，如果遇到有關稅產生，則需要由您負擔，
當地進口關稅費用是由當地海關徵收，實際稅金請諮詢當地郵局或是海關單位。
✈ 拒收包裹說明
若因為個人因素而拒絕簽收導致商品退回，我們將依照實際產生的額外費用，例如：來回運費、進口台灣的費用等扣除你的訂購金額再行退還。

(請注意：部份商品可能因運送考量及包材限制因素而指定配送方式，不同配送方式之商品不可合併結帳)

有限制包裹寄送的大小嗎？
因超商取件有材積大小限制：長＋寬＋高≦ 105cm，單邊長度≦ 45cm(建議規格45cm*30cm*30cm)，總重量不得超過5kg
故若您選擇的商品總尺寸較大，請分開下單，或選擇宅配方式配送。
(請注意：若因商品材積超過物流配送限制導致無法配送，我們將取消訂單並安排退款作業)

請問下單後預計何時可收到商品
國內約3-7個工作天；海外約7-14個工作天，以上皆不含假日內陸續到貨。
(請注意：宅配訂單可能因包裝材積過大而採分箱陸續到貨，收件時請留意)

請問商品若超過取件期限，可以幫我保留商品、安排重新寄件嗎 ?
若逾期未完成取件或簽收時，商品將會自動退回物流，如您仍需要該商品，請重新訂購喔。

我有送禮急用需求，能否安排指定送達日期 ?
星宇小舖恕不提供指定日到貨服務，如有急用需求，下單前請自行評估是否同意再下單。

我訂錯商品了，請問如何取消或修改訂單呢？
訂單成立後，恕不受理任何修改加購、異動、修改商品或是合併訂單免運費。
請尋找訂單郵件『謝謝你的訂單』之主旨信件，點選信件內之「訂單連結」聯繫客服申請取消後再重新訂購，商品數量將依頁面顯示庫存為主。(若訂單狀態為「已確認」，將無法協助取消訂單 ; 客服服務時間為：週一至週五 08:30 - 18:00。

商品顯示完售了，請問還會補貨嗎？
會視情況補貨，但也不保證一定會補貨喔，所以若有想要的商品，就快快帶走吧！

請問國內運送有哪些送貨方式？
1. 宅配
2. 全家超商取貨 (海外地區恕不支援)
3. 7-11超商取貨 (海外地區恕不支援)

請問有哪些付款方式？
1. 『信用卡付款』(支援VISA、Master Card、JCB等發卡組織)
2. 『ATM虛擬代碼付款』請於訂單成立後三天內，憑虛擬匯款帳號，至實體ATM櫃員機或網路ATM進行轉帳
(請注意：跨國交易均以台幣結算，其中貨幣轉換產生之匯差、手續費，將依您的刷卡銀行為準計算向您收費；
『ATM虛擬代碼付款』(不支援海外配送)，請於點選【提交訂單】後，選擇銀行並點選【取得繳費帳號】，方能以此帳號進行繳款。)

ATM虛擬代碼付款後多久才能確認付款狀態？我需要回報付款資訊給你們嗎？
完成付款後處理流程約24小時，您無須額外回覆付款資訊，即可至系統確認付款狀態。

我該怎麼查詢我的訂單進度及配送狀態？
請尋找訂單郵件『謝謝你的訂單』之主旨信件，點選信件內之「訂單連結」，即可查詢訂單進度及配送狀態。

商品加入購物車就已經保留庫存了嗎？
若商品加入購物車後尚未結帳，則系統無保留此商品庫存的功能，庫存量須以實際結帳情況為主，敬請見諒。

收到瑕疵商品想要退貨怎麼辦？
退貨說明與流程請看這裡。

可以使用COSMILE哩程折抵星宇小舖商品嗎？
可以。為提供旅客更多元的支付方式，開放COSMILE會員使用有效的哩程折抵星宇小舖形象門市販售之商品。
會員本人須親臨形象門市，由客服人員與您核對會員基本資訊後進行折抵。
折抵條件：
-每筆於形象門市成立的訂單，其消費金額之30%為折抵上限。
-每筆訂單以1000哩為最低折抵門檻(到達門檻後可以每100哩作為折抵單位，如1100、1200哩以此類推)。
-每1000哩可折抵新台幣90元，每100哩則可折抵新台幣9元。
請注意：
1.選擇使用哩程支付僅限星宇小舖形象門市適用，一經折抵後恕不接受取消、更改及退還。
2.星宇航空保留隨時變更、終止或取消部分或全部本活動之權利及本活動注意事項之最終解釋權，詳細活動辦法以最新公告為準，如有任何內容變更恕不另行通知。